一、购买前的问题
1.套餐详情
答：北京移动500打两年年校园，包含 500 分钟全国通话，30G 全国通用流量+20G北京流量+20条短信
2.500 打两年今年有没有？
答：有500打两年的活动
3.校园卡以后怎么收费？
答：到期当月打客服电话咨询最新政策。
4.如何续费
答：老生凭学生证和身份证，前往校园营业厅营业厅续费，未持有有效学生证件的不能续费；
外地的营业厅不能续费；套餐未到期的不能续费；
线上渠道可通过 校园卡之家 公众号 获取最新信息。
是校园卡套餐但是更改过套餐的不能续费。
5.我看套餐部分内容2年有效，2 年以后怎么办？
答：到期打客服电话咨询最新政策。
6.能不能随时销户？
答：不建议合约期内销户，会有违约金。
7.线上一个人能最多办理几张校园卡?
答：通过线上一个人最多只能办理一张校园卡
以下为往期内容，仅供参考。
二、购买时的问题
1.无法选择校区
答：首先在填写学校的时候只填写学校的部分文字，即可弹出学校全称，然后点选才能进行校区
的选择。
例如要输入清华大学，只需要输入清华，然后弹出清华大学点选之后即可选择校区。
2.无法选择省区
答：这个是浏览器适配的问题，在输入个人信息页面，右上角点击在浏览器中打开页面，之后即
可顺利输入地址；如果依然不能输入，则重新扫码选号，再换个浏览器进行个人信息的输入即可；如果还不行的话，可以让身边亲人或朋友的手机尝试购买一下。
3.库中无此号
答：出现此种情况第一步在选号页面点击右上角进去浏览器购买，进行选号，建议直接搜索自己
喜欢的号码，如含有 808,505 的这种号码，如果填写身份证以后依然提示库中无此号，则可以认为是身份证的问题，具体原因未知，可能是国政通无头像，迁户口等原因，暂时无法解决，建议用父母或者身边人的身份证购买，且购买人激活，卡在购买人名下。
4.库中无此身份证号
答：出现此种情况可以可能是迁户口，国政通无头像，身份证过期等原因导致，暂时没有办法解
决，建议用父母或者身边人的身份证购买，且购买人激活，卡在购买人名下。
5.端口异常
答：解决办法：换一个时间重试；切换网络，由 wifi 切换到移动数据或者相反；切换至浏览器购
买；换手机购买，一般是由苹果换成安卓。
6.填写完信息后显示身份证不合规或提交失败
答：主要有四种情况：第一，国政通无此身份信息，无法购买线上号卡（一般处于户口迁移过程
中会存在）；第二，身份证号有 X 的，请输入大写；第三，联系电话只能输入一个正确的电话号码；第四，姓名和身份号要完全匹配。第五，输入的地址等信息不要有空格，符号等多余元素。
7.提交订单后无法/忘记支付/丢失页面。
答：重新扫码——选号页面——左下角——输入姓名+身份证——即可查询未支付订单。
8.因为未支付关闭订单之前购买的号码还能购买吗？
答：不能
9.我买错了号码能换一个吗？
答：不能，想更换只能等物流到了拒收，等退款然后重新购买。退款会在拒收后 15 个工作日左右
原支付账户退回，不需要其他操作。
10.确认身份信息点击提交订单后提示“身份证有未完成入网订单”
答：若有提交后的未支付订单，请通过“我的订单”查询入口查找订单并完成支付。若想重新选
号，2 小时后订单自动取消后再选号。
如使用同一身份证购买了其他线上的号码产品，需完成其他号卡的实名激活才可以购买校园
卡，否则会有如“您有未完成的订单”等提醒。
11.选好号码以后忘记付款，但是重新选择却显示被占用？
答：如果已经下单则扫码去“我的订单”里面查询订单继续支付，如果未下单则等 2 小时以后继
续选择号码进行购买。（先前选购的号码回库，不能再次选号够买，上架时间未知）
12.订单明细/物流信息
答：扫描购卡二维码，点击右上方 200 一年校园卡进入选号页面，选号页面左下角点击我的订单
输入购卡人姓名和身份证号，点击查询即可查看当时购卡所填写的信息，页面最下方点击物流查询即可查询号卡物流信息。物流页面只显示物流信息，不显示物流单号，目前发京东快递。
13.用户联系电话错误/地址填错/快递联系不上用户
答：号码和地址填错无法修改，只能等到快递送到后联系不到客户自动拒收退款，然后下次再进
行购买；第二个问题也是同样处理，会自动拒收，然后退款，重新购买。除非是丢件不能重发。
14.快递员说我的卡丢了怎么办？
答：出现此种状况，将你的订单截图给我，微信 YJGXQ6，随后我向移动申请核实然后补发。
15.移动校园能不能不现在激活？最迟几号能激活？
2018 北京移动和 4G 校园卡必须在下单开始 20 日内激活，否则号卡失效，后果自负。
16.收到校园卡后本人不在北京个人原因想退货/线上无法激活但是不是学生，怎么退货？
拨打 10086 联系退货退款
三、激活中的问题
1.公安系统无头像信息
答：出现此种问题可以判定为国政通无头像，移动对于用户的信息验证需要走国政通渠道。
解决办法：学生开学以后到北京本地的营业厅持有效学生证件进行现场激活。
2.实名的时候提示 23000 错误是什么原因
答：实名报 23000 错误，原因是用户在黑户列表；
3.SIM 卡号错误/该省区未开通次验证方式等其他在输入号码提示报错
答：出现以上提示可以判定为手机号/SIM 卡号输入错误
提示：SIM 卡号绿色的大卡后面，不是在小 SIM 卡后面；
SIM 卡号中间肯定是有一个字母“C”，务必看清楚再输入。
4.实名以后拨打 10086 打不通/只能打本地
答：拨打 01010086 即可
实名以后拨打 10086 提示欠费
第一，必须在收到实名成功的短信以后再进行实名，不然会提示欠费；
第二，如未收到实名成功短信请再次进行实名，待收到实名成功短信以后再次拨打电话进行
实名；
第三，如收到实名成功短信拨打依然停机，淘宝充值 1 元后再次进行拨打激活即可；
第四，拨打 10086 以后先按 1 选择中文服务，再按 7 进行激活。
四、使用中的问题
1.每个月最低消费 68 是怎么回事？
答：套餐本身是 68 元每月，现在北京移动针对北京本地大学生做的优惠活动，一次性充值 200，每个月返现 68，抵扣套餐月费，一年内不超过套餐内容不需要再多交一分钱。
2.同学圈怎么开通，使用范围是什么，外地能不能用？
答：仅限北京移动和 4G 校园卡 2017,2018 版套餐，就是你现在的学生卡。
开通方式：发送 JRTXQ 到 10086 即可开通，开通后一年内免费，第二年开始每个月 2 块钱，
只要办理了北京移动校园卡且开通同学圈功能，双方均在北京区域内可以免费互打 1000 分钟。
联通，电信以及其他套餐的移动手机，其他未开通同学圈的校园卡，均不属于同学圈的范围内。
3.激活以后流量没有 20g，通话也没有 200 分钟是怎么回事？
答：首月激活资源和月费按天折扣，例如 9 月 15 号激活，那么流量为5g*15/30=2.5g+15g（赠送的）=17.5g；通 30*15/30=15min+170min=185min；短信赠送 30 条不变，视频流量赠送30g不变。其他时间段激活依此计算方式进行计算即可。
4.为什么我的话费余额只有 60 左右/10 块钱左右/短信提示我余额不足？
答：首次充值进去的 200 元话费会冻结在副账户，然后每个月给返现 68 元，然后扣除月租（激活当月按天返现按天扣除）所以余额低于 10 元或者余额不足都是正常的，只要不停机就没事，超出套餐以后需要另收费，导致停机的话需要进行再次充值。
5.用手机开热点 pad 看爱奇艺走的是定向视频流量吗？
答：不是。
6.为什么我看视频还是会消耗我的那 20 个 G?
答：详情参看 http://service.bj.10086.cn/m/mbjyd/xymllfw/index.html
7.定向视频流量只支持一个 app 还上面写的都支持？
答：默认的咪咕视频定向包，只支持咪咕视频、咪咕直播、咪咕音乐和咪咕游戏，变更后可以支
持抖音爱奇艺等。详情参看 http://service.bj.10086.cn/m/mbjyd/xymllfw/index.html
8.咪咕视频包怎么更换为校园专属定向流量
答:
第一步，发送短信 QXMGSPB 到 10086 取消咪咕视频包；
第二步，发送短信 KTXYDX 到 10086 开通校园专属定向流量，当月变更次月生效，共可以使用48 个月，48 个月以后每月收费 18 元。
9.校园 wlan 是学校的校园网吗？怎么开通？
答：校园 wlan 不是学校的校园网， 是移动自由的 cmcc-edu 和学校的不一样，支持的学校请实地搜索到为准。开通方式：发送短信 KTTHEDU 到 10086 开通。
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